In der vierten Episode von „Beyond Touch“ sprechen Claudius Herz und Maik Metzen mit Carsten Totz, Professor für Digital Communications an der HTW Berlin, über die Entwicklung von „Customer Experience (CX)“, Anwendungsfälle, relevante Kontaktpunkte, über Text- und Sprachbots sowie über die Zukunft von Voice, als dominierende Interaktionsform von Mensch und Maschine.