Verglichen mit Entwicklern und Managern werden Kundenservice-Mitarbeiter leicht als notwendige Dreingabe abgestempelt. Ein Fehler, findet Romy von Roeder, VP People bei TIER Mobility. In diesem Podcast erklärt sie, warum der Kundenservice im Zentrum der Unternehmensführung stehen sollte und warum jeder Mitarbeiter von Erfahrungen als Kundenservice-Agent profitieren kann. Du erfährst… 1) …was du von der Kunden-Interaktion lernen kannst 2) …wieso die meisten Mitarbeiter Kundenservice-Erfahrung sammeln sollten 3) …welche Eigenschaften ein Kundenservice-Agent haben sollte 4) …worauf du beim Hiring von Agenten achten musst 👉 „The Art of Customer Service“ ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte und Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Romy von Roeder, VP People bei TIER Mobility - https://de.linkedin.com/in/romyvonroeder __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥MBzwo – Designmöbel nach Maß: www.digitalkompakt.de/mbzwo 🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen: www.digitalkompakt.de/buchhaltung (100 % auf die ersten drei Monate. Code: DK100) 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab 03:01 | Was macht einem Kundenservice-Agenten aus? ab 09:11 | Mitarbeiter-Zufriedenheit vs Effizienz-Zahlen ab 12:05 | Wie kann das Unternehmen Agenten unterstützen? ab 18:32 | Customer Service Shadowing 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt