👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. _________________________________ 🗣Erik Pfannmöller, Gründer von Solvemate, ein Service-Chatbot-Unternehmen. Erik moderiert bei digital kompakt bereits den erfolgreichen KI-Podcast "AI Unplugged". Das Thema wird von Erik und seinen Gesprächspartnern mit Empathie und Verständnis für Kundenservice-Teams und Endkunden sowie dem Blick auf aktuelle Trends beleuchtet. _________________________________ ⏰30-45 Minuten ❓Interview & Expertengespräch 🎯Startups, Mittelständler, Corporates, Manager, Unternehmer _________________________________ 🎼Bisou — 3 Rounds 🎼Drake Stafford — Pixels

Wir starten schon in der ersten Folge durch: Zu Gast ist N26 COO Martin Schilling. Erik und Martin diskutieren, ob sich Mobile First Geschäftsmodelle durch gute Customer Services auf einem überfüllten Markt absetzen können. Welche Tools kommen bei N26 zum Einsatz und wie funktioniert das Orchester zwischen Mensch und KI? Mehr im brandneuen "The Art of Customer Service". 1) …was die Herausforderungen des modernen Customer Service sind 2) …wie veränderte Kundenwünsche den Service verändern 3) …welche Vorteile exzellenter Kundenservice hat 4) …wie Chatbots in den Kundenservice integriert werden 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Martin Schilling, Chief Operating Officer bei N26 — https://de.linkedin.com/in/martin-schilling __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Customer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MessengerPeople 2 – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 Scalable – Scalable Capital — digitaler Vermögensverwalter: www.digitalkompakt.de/geldanlage 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ Kapitel in diesem Podcast: ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 02:45 | Was steckt hinter dem Erfolg von N26? ab: 07:39 | Deshalb zahlt sich guter Kundenservice aus ab: 16:44 | Die Rolle von KI im Customer Service ab: 22:01 | Was ist "Most Reliable Life Service"? ab: 31:57 | Mit diesen Tools arbeitet der Customer Service bei N26 Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Mobile Services vs. physischer Kundenservice 02 | Wie schaffen Unternehmen loyale Kunden? 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Was sind die top operativen KPIs im Kundenservice? Warum gerade diese? In diesem Podcast taucht Erik mit Bjorn Bauer tief in die Zahlenwelt ein. Björn ist Manager Solution Consulting bei Zendesk und weiß, worauf es im Kundenservice ankommt. Verständlich zeigt er, was hinter den KPIs steckt, entwirrt das Chaos und hat noch einige Best Practices dabei. Wenn Du wissen willst, wie Du mit Zahlen den Erfolg Deines Kundenservice messen kannst und welche Fehler Du auf jeden Fall vermeiden solltest, dann ist dieser Podcast für Dich gemacht. Du erfährst... 1) …warum ist es wichtig, KPI-getrieben zu sein 2) …welche strategischen KPIs sind beim Customer Service wichtig 3) …wie ein Ticketing-System arbeitet 4) …wie ein gutes Service Team aufgebaut sein muss 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Björn Bauer, Manager Solution Consulting Zendesk — https://www.linkedin.com/in/bj%C3%B6rn-bauer-b835863 __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Customer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MesengerPeople 2 – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate) 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ Kapitel in diesem Podcast: ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 05:04 | Sind Kunden KPIs ein Vorstandsthema? ab: 10:48 | So funktioniert effizienter Kundenservice ab: 18:02 | Welche Rolle spielt Erreichbarkeit? ab: 23:31 | KPIs - Die Messbarkeit von Kundenzufriedenheit ab: 28:51 | Software für guten Kundenservice Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Zufriedene Service Agents für zufriedene Kunden? 02 | Don'ts: Diese Fehler solltest Du vermeiden 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Empathischer Kundenservice ist der Schlüssel für zufriedene Kunden. Bei brands4friends bildet Wertschätzung die Grundlage des Kundenservice, schließlich referenziert bereits der Firmenname auf Freundschaft und damit auf Einfühlungsvermögen. CEO Nina Pütz teilt in dieser Podcastfolge Ihre Insights und erklärt, wie sich Empathie im Customer Service zeigt und umsetzen lässt. Sie spricht darüber, welche Skills Service Agenten brauchen und wie Unternehmer starke kundenfokussierte Teams ausbauen. Du erfährst... 1) …warum Empathie im Customer Service wichtig ist 2) …weshalb Wertschätzung zu loyalen Kunden führt 3) …wie Technologie und Empathie zusammenspielen 4) …wie Du empathische Customer Service Teams zusammenstellst 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤Nina Pütz, CEO brands4friends — https://de.linkedin.com/in/nina-kristin-puetz/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MessengerPeople – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen: www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate) 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ Kapitel in diesem Podcast: ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 04:51 | Darum ist Empathie im Customer Service essenziell ab: 12:44 | So baut brands4friends emphatische Teams ab: 18:38 | Welche Skills brauchen Service Agents ab: 25:02 | Insourcing vs. Outsourcing Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Wie Empathie und Technologie zusammenspielen 02 | Ist Empathie planbar? 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Nur Kundendaten zu besitzen reicht nicht. Man muss auch wissen, wie man sie einsetzt. Hier kommen Customer-Relationship-Manangement-Systeme ins Spiel. In dieser Folge erklären Dr. Jörg Reinnarth und Felix Tellhelm von Cintellic Consulting, welche Faktoren für die Wahl Deines CRM-Systems wichtig sind und was du bei der praktischen Umsetzung beachten solltest. Du erfährst... 1) …woraus CRM alles besteht 2) …wie Du die optimale CRM-Strategie entwickelst 3) …welches System am besten für Dich geeignet ist 4) …was Du bei der praktischen Umsetzung beachten solltest 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate — https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Jörg Reinnarth, Geschäftsführer Cintellic — https://www.linkedin.com/in/j%C3%B6rg-reinnarth-72818154/ 👤 Felix Tellhelm, Business Unit Manager Cintellic — https://www.linkedin.com/in/felix-tellhelm-036059160/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 o2 Free – Tarif-Portfolio mit exklusiven Vorteilen für Selbständige: www.digitalkompakt.de/o2 🔥 MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab 05:13 | Aus welchen Bereichen setzt sich CRM zusammen? ab 07:17 | Trennung von Kundenservice und Marketing ab 14:10 | Unterschiede zwischen CRM-Systemen ab 17:52 | Wie sollte ich meine CRM-Strategie organisieren? Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Wie läuft der Entscheidungsprozess praktisch ab? 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Internationalisierung fordert den Kundenservice heraus: ein mehrsprachiges Support- und Servicesystem muss aufgebaut werden. Daneben haben die Kunden in unterschiedlichen Märkten unterschiedliche Attitudes. Nicht zuletzt nehmen mit der Internationalisierung die Kundenanfragen zu. Stefan Seyfarth, Head Of Customer Service bei Babbel, verrät einige Insights, wie man Teambuilding fördert und gleichzeitig eine Menge Kundenanfragen schaffen kann. Du erfährst... 1) … wie die Servicestruktur des multilingualen Supportsystems von Babbel aufgebaut ist 2) …den operativen Ablauf einer Supportanfrage 3) …wie man das Supportsystem an das landesabhängige Kundenverhalten anpasst 4) …Methoden um große Mengen an Supportanfragen abzuarbeiten und gleichzeitig das Teambuilding zu fördern 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Stefan Seyfarth, Direktor und Head Of Customer Service bei Babbel – https://www.linkedin.com/in/stephan-seyfarth-5b05008 __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MessengerPeople 2 – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 04:51 | Servicestruktur des multilingualen Supportsystems von Babbel ab: 07:19 | Aufbau von mehrsprachigen Teams  ab: 10:22 | Landesabhängiges Kundenverhalten ab: 14:00 | Landes- und sprachabhäniges Filtersystem ab: 19:42 | Herausforderungen bei internationalen Teams ab: 23:25 | Beispiel: Spanische Kündigungsanfrage ab: 25:32 | Wie autonom arbeiten die Landeseinheiten? ab: 27:51 | Methoden um große Mengen an Supportanfragen abzuarbeiten ab: 31:02 | Aufbau und Pflege internationaler Teams 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Wo hört Marketing auf und wo beginnt Kundenservice? Gibt es überhaupt eine starre Grenze oder ist das ein fließender Übergang? In diesem Podcast klärt Erik genau diese Fragen. Dafür hat er sich Torsten Müller eingeladen, den Vice President of Marketing & Communications bei Urban Sports Club. Du erfährst... 1)…wie Tasks zwischen Marketing und Kundenservice eingeteilt werden können 2)…wie unterschiedliche Kanäle diese Aufteilung beeinflussen 3)…wie Marketing und Kundenservice enger zusammenarbeiten können 4)…was Du bei der Zielsetzung beachten solltest 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Torsten Müller, Vice President of Marketing & Communications bei Urban Sports Club — https://www.linkedin.com/in/torstenmarkusmueller/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk — Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 o2 Free — Tarif-Portfolio mit exklusiven Vorteilen für Selbständige: www.digitalkompakt.de/o2 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab 04:59 | Marketing und Kundenservice bei Urban Sports Club ab 08:34 | Wo ist die Grenze zwischen beiden Bereichen? ab 12:36 | Unterschiede in Kanälen ab 17:57 | Wie arbeiten Marketing und Kundenservice zusammen? ab 24:27 | Unterschiede in der Zielsetzung 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Durch die Covid-19 Pandemie mussten viele Unternehmen von einem Tag auf den anderen auf Homeoffice umstellen. Das betrifft dann auch den Kundenservice. Diese Umstellung ist eine besondere Herausforderungen für den Customer Service. Wie sich der Kontakt zu den Kunden von zuhause aus gestalten lässt und welche Strukturen ein virtuelles Team braucht, erklärt Luz Marsen von Freeletics im Gespräch mit Erik Pfannmöller. Du erfährst... 1. …welche Besonderheiten es für den Kundenservice im Homeoffice gibt 1. …was für Ansprüche man als Arbeitnehmer stellen kann 1. …wie man Privatsphäre und Sicherheit mit der digitalen Arbeit vereinbart 1. …welche Methoden den Teamspirit und eine gute Arbeitsstruktur aufrecht halten 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Gast: Luz Marsen, Head of Customer Engagement bei Freeletics – https://www.linkedin.com/in/luz-marsen-98711085/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Customer Service: www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung in das Thema  ab 03:05 | So wirkt sich der Lockdown auf den Kundenservice aus ab 07:49 | Wie sieht der mobile Arbeitsplatz im Customer Service aus? ab 13:12 | Welche strukturellen Veränderungen ergeben sich im Arbeitsalltag? ab 16:54 | Best Practice: Die interne Kommunikation bei Freeletics im Homeoffice ab 23:52 | Was für Leadership-Techniken braucht das Management im Homeoffice? ab 29:35 | Kundenservice im Homeoffice: Die Vor- und Nachteile 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Die Corona-Pandemie stellt die Wirtschaft auf den Kopf. Die meisten Unternehmer müssen sich Krisenstrategien überlegen. Auch Jannis Bandorski muss sich als Vermarkter und Veranstalter von Großveranstaltungen mit seiner Firma XLETIX Wege durch die Krise bahnen. Wie er die Kunden bei der Stange hält und wie entscheidend dabei die Kundenkommunikation ist, darüber spricht er mit Erik Pfannmöller. Du erfährst... 1)…wie wichtig direkte und klare Kundenkommunikation ist 2)…warum es entscheidend ist, in einer kurzfristigen Krise langfristig zu denken 3)...wie wichtig Happiness at work im Umgang mit Kunden ist 4)...wie sich Firmenkommunikation und politische Kommunikation in der Krise unterscheiden 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Gast: Jannis Bandorski, Gründer und Geschäftsführer der XLETIX GmbH – https://de.linkedin.com/in/jannisbandorski __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 04:02 | Wie XLETIX mit einem pfiffigen Konzept die Krise bewältigt ab: 07:03 | Offene und einfache Kommunikation mit dem Kunden als Vertrauensbasis ab: 16:59 | Inhaltliche vs. emotionale Ebene in der Kundenkommunikation ab: 21:29 | Wie können sich Firmen aktiv auf eine Krise vorbereiten? ab: 22:45 | Unternehmenskommunikation vs. Politische Kommunikation in der Krise ab: 26:05 | Der Unterschied zwischen B2B und B2C-Firmen 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Glückliche Kunden, sind gute Kunden. Dieser Satz klingt so einfach wie er einleuchtend scheint. Wie genau aus einem Kunden ein glücklicher wird, ist so klar nicht. Nils Hafner kennt jedoch einige Wege, wie Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und in einen echten werthaltigen Dialog treten. Der CRM Experte und Professor an der Hochschule Luzern diskutiert mit Erik, wodurch sich erstklassiger Service auszeichnet. Dabei gehen die beiden auf Trends im CRM ein und beleuchten, wie sich Service Bots von Menschen unterscheiden. Du erfährst... 1) …wodurch sich gute Servicegespräche auszeichnen 2) …was Kunden vom Service erwarten 3) …welche Fehler beim Service entstehen und wie diese behoben werden 4) …wie gut Service Bots sind und wann Bots sich lohnen 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Gast: Nils Hafner, CRM Experte — https://www.linkedin.com/in/nilshafner __________________________ ||||| LINKS ||||| 🚨 "Die Kunst der Kundenbeziehung" bei Amazon: https://amzn.to/3hgvFcA __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 The Future Is Now — Dein Klimawandel Podcast. Hier abstimmen für Jan: www.originalsgesucht.de 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab 06:03 | Neue Trends und was im Kundenservice erwartet wird ab 12:20 | Mit der Value/Irritant Matrix Customer Service verstehen ab 14:43 | Kundendialoge vereinfachen, Zeit sparen ab 17:12 | Hybridemodelle im Kundenservice ab 22:39 | Werthaltige Gespräche als Umsatzhebel ab 26:54 | Welches Umdenken muss beim Serviceleader stattfinden? 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

WhatsApp oder nicht? Der Megatrend ist nicht aufzuhalten. An WhatsApp und Conversational Kundenservice ist kein Vorbeikommen mehr, finden Dennis Böhme von helphouse.io und Erik Pfannmöller. Wie du dich mit dem Thema auseinandersetzen solltest und welche Besonderheiten es zu beachten gilt, erfährst du in unserem aktuellen The Art of Customer Service-Podcast. Du erfährst... 1)…wie WhatsApp im Kundenservice eingesetzt werden sollte 2)…was beachtet werden muss 3)…Informatives zu Best Practices 4)…wie bei der Implementierung vorgegangen werden sollte 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Gast: Dennis Böhme, Project & Implementation Manager bei helphouse.io – https://www.linkedin.com/in/boehmedennis/?originalSubdomain=dk __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 DATEV – Informationen für den Mittelstand zur Corona-Krise: www.digitalkompakt.de/trialog 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab 04:21 | Warum sollten Firmen Kundenservice auf WhatsApp ausweiten? ab 07:49 | Nutzungsverhalten der User ab 10:38 | How to - Die Integration von WhatsApp ab 13:05 | WhatsApp als VIP-Service ab 16:05 | Duzen oder Siezen - die Frage der Anrede ab 19:36 | Vorteile: WhatsApp als Kundenservice-Kanal ab 23:42 | Fazit: Megatrend Conversational Service unaufhaltsam 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

„Ich möchte sofort den Vorgesetzten sprechen“, fällt dieser Satz ist das Servicegespräch schon weit eskaliert. Problematische Kunden und Dialoge erfordern von den ServicemitarbeiterInnen emotionale Kompetenz und oft ein dickes Fell. Zusätzlich sollten Unternehmen einen Strategieplan bereithalten, um die Service Agenten optimal auf den Ernstfall vorzubereiten. Erik und Customer Care Experte Gregor Moss haben in dieser Folge einige Learnings, wie aus schwierigen Kunden Multiplikatoren werden und welche Strategien dabei helfen. Du erfährst... 1)…was im CS unter Eskalation zu verstehen ist 2)…welche Eskalationsstufen es gibt 3)…Strategien im Umgang mit Eskalationen 4)…weshalb schwierige Kunden Gold wert sind 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Gregor Moss Head of Customer Care DACH bei Sendinblue — https://www.linkedin.com/in/gregor-moss-95a88838/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 Twill – Digitaler Frachtlogistikservice: www.digitalkompakt.de/twill 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 05:44 | Was ist eine Eskalation? ab: 10:11 | Service Agents coachen und vorbereiten ab: 14:47 | Praxisbeispiele: Umgang mit Eskalation ab: 19:26 | ROI von Eskalationsstrategien ab: 27:08 | Private vs. public: verschiedene Kanäle ab: 32:47 | Feedback als Innovationstreiber verstehen 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Kundenservice kostet Geld, lohnt sich das überhaupt? Kerstin von Pape, Vice President Customer Excellence bei freenet, sagt ganz klar: ja. Im Gespräch mit Erik geht sie auf die verschiedenen Channel ein, wie Kunden optimal erreicht werden und zeigt, wie die Prozesse optimiert werden können. Du erfährst… 1) …wie freenet sein Customer Service Team zusammensetzt 2) …was Customer Excellence heißt 3) …wie Customer Excellence erreicht werden kann 4) …warum und wann Kundenservice profitabel ist 👉 „The Art of Customer Servic“e ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte und Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Kerstin von Pape, Vice President Customer Excellence freenet – https://www.linkedin.com/in/kerstin-pape-806a539/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate) 🔥 Twill – Digitaler Frachtlogistikservice: www.digitalkompakt.de/twill 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung in das Thema ab 05:13 | Servicekanäle für den Service ab 09:47 | Kosten vs Kundenzufriedenheit ab 10:55 | Welchen Kanal für welchen use case ? ab 16:30 | KPis: wie lässt sich Zufriedenheit messsen? ab 22:03 | Customer Excellence durch optimierte Prozesse ab 27:09 | So optimierst Du Deine CS Prozesse 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Verglichen mit Entwicklern und Managern werden Kundenservice-Mitarbeiter leicht als notwendige Dreingabe abgestempelt. Ein Fehler, findet Romy von Roeder, VP People bei TIER Mobility. In diesem Podcast erklärt sie, warum der Kundenservice im Zentrum der Unternehmensführung stehen sollte und warum jeder Mitarbeiter von Erfahrungen als Kundenservice-Agent profitieren kann. Du erfährst… 1) …was du von der Kunden-Interaktion lernen kannst 2) …wieso die meisten Mitarbeiter Kundenservice-Erfahrung sammeln sollten 3) …welche Eigenschaften ein Kundenservice-Agent haben sollte 4) …worauf du beim Hiring von Agenten achten musst 👉 „The Art of Customer Service“ ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte und Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Romy von Roeder, VP People bei TIER Mobility - https://de.linkedin.com/in/romyvonroeder __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥MBzwo – Designmöbel nach Maß: www.digitalkompakt.de/mbzwo 🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen: www.digitalkompakt.de/buchhaltung (100 % auf die ersten drei Monate. Code: DK100) 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab 03:01 | Was macht einem Kundenservice-Agenten aus? ab 09:11 | Mitarbeiter-Zufriedenheit vs Effizienz-Zahlen ab 12:05 | Wie kann das Unternehmen Agenten unterstützen? ab 18:32 | Customer Service Shadowing 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Jens Leucke ist zu Gast bei Solvemate-Gründer Erik Pfannmöller. Jens ist Country Manager für die DACH Region bei Freshworks und der richtige Ansprechpartner, wenn es um die Automatisierung von Kundenservice geht. Unsere beiden Experten sprechen darüber, welche Vorteile von Chatbots und welche Best Practices es bei der Einführung bei der Arbeit mit und am Chatbot zu beachten gilt. Dabei betrachten sie 5 Mythen, die rund um Chatbots kursieren und erörtern ihren Wahrheitsgehalt. Du erfährst… 1) …von Experten, was guten Kundenservice eigentlich ausmacht 2) …mit welchen Tools du deinen Kunden eine optimale Service-Experience lieferst 3) …was Fakten sind, und was sind nur Gerüchte rund um Chatbots 4) …verschiedene Usecases von Chatbots 👉 „The Art of Customer Servic“e ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte und Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤Gast: Jens Leucke, Country Manager für die DACH Region bei Freshworks - https://www.linkedin.com/in/jens-leucke/?originalSubdomain=de __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen: www.digitalkompakt.de/buchhaltung (100 % auf die ersten drei Monate. Code: DK100) 🔥 Sendinblue – digitale Marketing Plattform: https://www.digitalkompakt.de/blue (mit Gutscheincode "digitalkompakt" im Wert von 49 Euro registrieren) 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab 08:33 | Verschiedene Usecases von Chatbots ab 12:29 | Von der Idee zum Launch eines Chatbots ab 17:18 | Welche Ressourcen du zum Betrieb eines Chatbots benötigst ab 22:53 | Empathie oder Technologie? ab 27:33 | Wird der Chatbot den Agenten ersetzen? ab 37:19 | Wie sich die Entwicklung von Chatbots in Zukunft gestalten wird 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Esteban Kolsky, Head of Product (SAP CX Customer Service and Sales), knows customer service from top to bottom - from B2C to B2B. Talking to Erik Pfannmöller in this episode, they take a deep dive into the relation of both approaches and what it takes to deliver the right solution matched to your customers’ expectations. In the end it is all about personalization, speed and efficiency. In this episode, you’ll learn... 1) …how SAP developed its B2B customer service strategy and builds its B2C service tools 2) …how the structures of B2B and B2C customer service differ and what they have in common 3) …how key account management has evolved into B2B customer service using B2C tools 4) …which insights from B2B customer service help to improve your B2C customer service 👉 „The Art of Customer Service” is a podcast from digital kompakt: You’re being connected... Hello, how can we help you? For top notch customer service, please click the play button of „The Art of Customer Service”. From then on just follow the instructions of Erik Pfannmöller and his guests. They’ll instruct you in practice, tools and techniques concerning the topic of customer service. For further questions, please resort to the numerous shows in the digital kompakt universe. __________________________ ||||| PEOPLE ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, AI-expert and founder of chatbot-company Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Guest: Esteban Kolsky, Head of Strategy, CX and Head of Product, SAP CX Customer Service and Sales at SAP - https://www.linkedin.com/in/estebankolsky/ __________________________ ||||| CHAPTERS ||||| from 00:00 | Introduction to the topic from 04:35 | What is the structural difference between B2B and B2C customer service? from 06:35 | How to reconcile B2B and B2C customer service from 12:29 | B2C software taking over B2B customer service from 16:54 | Personalized digital customer service from 22:39 | Customer service channels from 25:55 | Latency expectations 👉 digital kompakt on Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| US ||||| 💛 More great things from us: https://linktr.ee/dkompakt

Sophia Kuhl, managing director at HHL DIGITAL SPACE, a start-up incubator for digital business models, has worked for tech giants such as IBM and Amazon Web Services (AWS). Talking to Erik Pfannmöller in this episode, they discuss why companies have to be obsessed with their customers to be successful and how to achieve such a culture. Sophia highlights that this is a team effort and a company needs to create a holistic strategy, yet customer service is the most important part of it. In this episode, you’ll learn... 1) ...why you have to put the customer first even if that means that you have to sacrifice other important things 2) ...why you can only become successful as a business when your customers are successful 3) ...why customer success needs to be a cross-departmental team effort 4) ...why the go-to-market strategy should be customer-centric and not product-centric 👉 „The Art of Customer Service” is a podcast from digital kompakt: You’re being connected... Hello, how can we help you? For top notch customer service, please click the play button of „The Art of Customer Service”. From then on just follow the instructions of Erik Pfannmöller and his guests. They’ll instruct you in practice, tools and techniques concerning the topic of customer service. For further questions, please resort to the numerous shows in the digital kompakt universe. __________________________ ||||| PEOPLE ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, AI-expert and founder of chatbot-company Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Guest: Sophia Kuhl, Managing Director at HHL DIGITAL SPACE – https://www.linkedin.com/in/sophia-kuhl __________________________ ||||| SPONSORS ||||| 🔥 Overview of all sponsors: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ 🎧 Our exclusive audio partner Bang & Olufsen❤️. Find out more about our audio specialist here: www.digitalkompakt.de/audiopartner __________________________ ||||| CHAPTERS ||||| from 00:00 | Introduction to the topic from 04:34 | Long term orientation of companies from 11:12 | It's about making customers happy from 18:03 | How important feedback is, when it comes to better customer service from 27:48 | Using tools like Social Media to handle feedback from 32:25 | Being customer obsessed 👉 digital kompakt on Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| US ||||| 💛 More great things from us: https://linktr.ee/dkompakt

It’s been a year now that most companies have gone remote due to the global pandemic. How did this affect working in customer service? It’s not a typical anniversary and not a reason to celebrate, but a lot has changed in the past year when people were forced to stay at home due to the global pandemic. In this episode, Julien Rio, CX expert and Marketing Director at RingCentral, and Erik Pfannmöller have a retrospective discussion on how this event has transformed the employee experience and the way companies work. In this episode, you’ll learn... 1) …how RingCentral manages to work remotely using their own tools 2) …why work from home will turn into work from anywhere and companies will switch to a hybrid model 3) …how to work with a distributed team, build trust and empower employees 4) …how automation and remote work will change the way agents work in the future 👉 „The Art of Customer Service” is a podcast from digital kompakt: You’re being connected... Hello, how can we help you? For top notch customer service, please click the play button of „The Art of Customer Service”. From then on just follow the instructions of Erik Pfannmöller and his guests. They’ll instruct you in practice, tools and techniques concerning the topic of customer service. For further questions, please resort to the numerous shows in the digital kompakt universe. __________________________ ||||| PEOPLE ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, AI-expert and founder of chatbot-company Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Guest: Julien Rio, Senior Director of Marketing at RingCentral – https://www.linkedin.com/in/julienrio/ __________________________ ||||| SPONSORS ||||| 🔥 Overview of all sponsors: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ 🎧 Our exclusive audio partner Bang & Olufsen❤️. Find out more about our audio specialist here: www.digitalkompakt.de/audiopartner __________________________ ||||| CHAPTERS ||||| from 00:00 | Introduction to the topic from 04:25 | How has work changed over the past year for RingCentral? from 07:28 | Are on-premise systems a thing of the past? from 12:59 | How do you build a sustainable remote work environment? from 20:00 | In what way will the work of agents change? from 25:27 | What role will automation play? 👉 digital kompakt on Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| US ||||| 💛 More great things from us: https://linktr.ee/dkompakt

Jörg Heinemann, Principal Innovation & Digitalisation at OTTO, is passionate about conversational commerce and talks to Erik Pfannmöller about the future of voice in customer service. OTTO, one of the world's biggest e-commerce companies, was an early adopter of smart devices and voice assistants for service and later sales. For the future, Jörg Heinemann envisions customers to have the same great experience seamlessly across all channels. In this episode, you’ll learn • …how OTTO uses conversational commerce and creates great customer experiences beyond touch • …how OTTO’s chatbot Clara handles 30% of their incoming customer service requests successfully • …why OTTO started using smart devices for customer service and added direct sales options later • …why ‘voice in’ doesn’t need to equal ‘voice out’ and how to combine different channels and devices • …why voice is a convenient starting point for customer interactions 👉„The Art of Customer Service” is a podcast from digital kompakt: You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service, please click the play button of „The Art of Customer Service”. From then on just follow the instructions of Erik Pfannmöller and his guests. They’ll instruct you in practice, tools and techniques concerning the topic of customer service. For further questions, please resort to the numerous shows in the digital kompakt universe. __________________________ ||||| PEOPLE ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte und Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Guest: Jörg Heinemann, Principal Innovation & Digitalisation @OTTO — https://www.linkedin.com/in/joergheinemannhl/ __________________________ ||||| SPONSORS ||||| 🔥 Overview of all sponsors: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ 🎧 Our exclusive audio partner Bang & Olufsen❤️. Find out more about our audio specialist here: www.digitalkompakt.de/audiopartner __________________________ ||||| Chapters ||||| from 00:00 | Introduction to the topic from 03:55 | How important is voice in customer service? from 09:10 | The pros and cons of using voice interfaces from 11:25 | Smart speakers and voice in OTTOs customer service from 15:09 | Proportion of voice in commerce channels conversation from 17:56 | Voice-in is not voice-out from 20:10 | The chatbot „Clara“ from 24:33 | Usecases of voice in the future __________________________ ||||| US ||||| 💛 More great things from us: https://linktr.ee/dkompakt

Customer service agents are driven by their ability to help customers and make them happy. But what if there are so many obstacles put in their way which make it more cumbersome than it should be? In this episode, Erik Pfannmöller talks to Carl Hye Thaisen, co-founder and Chief Product Officer at helphouse, about what it takes to make agents love their job (again), resulting not only in happier agents, but also happier customers.  In this episode, you’ll learn... • …how insufficient data availability and dull repetitive work leads to agent frustration. • …why providing the right information at the right time is crucial and will reduce the time spent on tickets. • …how agent and customer happiness are interdependent and why this golden circle can easily break. • …how the right automation tools will boost customer service agents’ productivity and satisfaction. 👉 „The Art of Customer Service” is a podcast from digital kompakt: You’re being connected... Hello, how can we help you? For top notch customer service, please click the play button of „The Art of Customer Service”. From then on just follow the instructions of Erik Pfannmöller and his guests. They’ll instruct you in practice, tools and techniques concerning the topic of customer service. For further questions, please resort to the numerous shows in the digital kompakt universe. __________________________ ||||| PEOPLE ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, AI-expert and founder of chatbot-company Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Guest: Carl Hye Thaisen, co-founder & Chief Product Officer at helphouse.io - https://dk.linkedin.com/in/carlhye __________________________ ||||| SPONSORS ||||| 🔥 GROW Europe – virtual conference by HubSpot: www.digitalkompakt.de/grow 🔥 Overview of all sponsors: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ 🎧 Our exclusive audio partner Bang & Olufsen❤️. Find out more about our audio specialist here: www.digitalkompakt.de/audiopartner __________________________ ||||| CHAPTERS ||||| from 00:00 | Introduction to the topic from 05:59 | What makes agents happy? from 13:48 | Is there a correlation between agent satisfaction and customer satisfaction? from 18:54 | How to make remote work viable in customer service __________________________ ||||| US ||||| 💛 More great things from us: https://linktr.ee/dkompakt