Was können Banken von BigTechs lernen? Was schätzen KundInnen an Amazon, Google und Co? Eine Umfrage, die an der International School of Management (ISM) durchgeführt wurde, bringt spannende Erkenntnisse, die für die Weiterentwicklung der Online-Services von Kreditinstituten bedeutsam sind. Am virtuellen Stammtisch diskutieren Christoph Berentzen (Commerzbank) und Joris Hensen (Deutsche Bank) mit Prof. Dr. Silke Finken (ISM) und Ute Kolck (Bank-Verlag).