Mittelständische Unternehmen und Konzerne setzen gern auf den Shared Service Desk. Im so genannten „Sharing“ kümmert sich ein Service Desk Team um die Anfragen der Endanwender aus unterschiedlichen Unternehmen. Dies bringt eine Reihe an Vorteilen mit: Für Unternehmen und Service Desk Team. Welche Rollen dabei Abwechslung, Monitoring und Vielfalt spielen und wie sich das auf die Serviceverfügbarkeit auswirken kann, hören Sie in der aktuellen Podcastepisode.