“Der Kunde ist König.” Diesen Leitsatz hat wohl jeder von uns schon einmal gehört. Und kaum jemand würde dem widersprechen. Kundenzufriedenheit ist mittlerweile ein entscheidender Einflussfaktor für langfristigen Unternehmenserfolg. Doch wie kann man Gefühle von Kunden eigentlich messbar machen? Warum reicht es nicht, Kunden zufriedenzustellen? Und warum müssen alle Mitarbeitenden Kundenzentrierung verinnerlichen und leben? Das verraten mir heute Claudia Fießinger, Marketing Managerin Market Research, und Georg Regn, Bereichsleiter Customer Service, in Folge 6 von Witt On Air.