Wo fängt Customer Loyalty an und wie können Kunden effizient zurückgewonnen werden? Mit Denis Muratčehajić von den Stadtwerken Böblingen beleuchten wir die verschiedenen Aspekte der Kundenbindung.

Eprimo, Yello, Telekom oder Aldi - der Wettbewerb auf dem Energiemarkt nimmt zu. Zudem ist Strom ein homogenes, schnell austauschbares und wenig emotionales Produkt. Wie also lassen sich positive Kundenerlebnisse schaffen und Kunden langfristig binden?

Mit Denis Muratčehajić werfen wir einen Blick auf die wissenschaftlichen Aspekte des Customer Loyalty Managements und übertragen die Erkenntnisse auf die Energiewelt. Wir sprechen über proaktive und reaktive Kundenbindung und klären gemeinsam die fragen, wo Kundenbindung anfängt, wie sich verschiedene Kundentypen unterscheiden und welche möglichen Strategien es gibt.

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