Das abgeschlossene Mega-Projekt der IT-Migration von Deutsche Bank und Postbank ist nur ein Beispiel der immer stärker voranschreitenden Digitalisierung im Bankenumfeld. Welche Chancen, welche Herausforderungen bieten diese Entwicklungen für das Omnikanal-Management? In dieser Episode des Podcasts geht es um die Orchestrierung der einzelnen Vertriebseinheiten, das aktuelle Tech-Stack, gutes Reporting und natürlich auch die zentralen Anforderungen an ein gelungenes Change-Management. Außerdem richtet sich der Blick auf geplante Themen und die Frage, inwiefern KI einen Teil der Aufgaben übernehmen kann. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Michael Fett, Head of Lead Management & Channel Orchestration bei der Deutschen Bank und Postbank.