Diese Podcastfolge thematisiert die Unterschiede zwischen Banken und anderen Branchen, wie E-Commerce und Fashion, in Bezug auf Vertragsbeziehungen, Saisonalität und Verfügbarkeit sowie Preispolitik. Die Teilnehmer geben Empfehlungen, um das Potenzial in der Kundenbeziehung zu nutzen, wie z.B. die Erhöhung der Frequenz der Kommunikation, die Nutzung von Kundenbefragungen zur Personalisierung des Contents und das mobile-first Denken bei der Gestaltung von Nachrichten.