Diese Podcastfolge thematisiert den Aufbau des CRM-Systems und die Einführung der Vorteilskarte myKiK beim deutschen Textil- und Non-Food-Discounter KIK. Dabei stand der Fokus auf Effizienz und Pragmatismus liegen, um Kosten zu minimieren und den größtmöglichen Nutzen zu erzielen. In diesem Fall wurde das CRM-System dem Kundenfeedback angepasst und die Mitarbeitenden wurden stark bei der Einführung der Vorteilskarte eingebunden.