Best Case WhatsApp im E-Commerce: Für Online-Unternehmen ist es nicht leicht, Kund:innen langfristig zu binden. Anders als im Laden um die Ecke fehlt der direkte Austausch, was zu einer hohen Abwanderungsrate führen kann.

Nicht so bei Dr. SAM. Seit Kurzem setzt das E-Commerce-Unternehmen im Kundenkontakt auf Messenger wie WhatsApp, Instagram Direct Messaging und den Facebook Messenger.

Wie sie es geschafft haben, so in kürzester Zeit die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Churn-Rate um 50 Prozent zu reduzieren, erklärt Katharina Bansemer, Director Marketing bei Dr. SAM im WUMMM Weekly Interview.

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Gast: Katharina Bansemer, Director Marketing bei Dr. SAM

Host: Katharina Kremming, Head of Communication bei MessengerPeople by Sinch

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