Bürgerinnen und Bürger stehen im Mittelpunkt des Verwaltungshandelns - das ist unbestritten. Die Erwartungen, die an die moderne öffentliche Verwaltung gestellt werden, steigen. Eine verbesserte Erreichbarkeit, flexible Services, transparente Informationen und verkürzte Bearbeitungszeiten sind nur einige der Anforderungen. Und doch taucht immer wieder die Frage auf, ob die Kommunalverwaltung tatsächlich ein DMS benötigt oder eben nicht.