Unsere beiden Zeitgeister waren (wie jedes Jahr) auf der CCW, der "internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog", und kommen mit einem dominierenden Thema zurück. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Service. Das war uns natürlich eine Sonderfolge wert, in der wir einmal aufarbeiten, was kann, was geht und was wirklich sinnvoll ist, mit KI anzustellen.