Was ist Service? Rund um die Uhr erreichbar sein? Immer das machen, was der Kunde will? Ein perfekt durchgeplanter Prozess? Diese Folge zeigt, was mit einfachen Mitteln und der richtigen Menge Empathie möglich ist. Roland berichtet ein wenig aus einem vergangenen Urlaub in den USA. Nachdem Roland sich der "alternativen" Routenfindung vollends hingegeben hat, landete er mit seiner Begleitung in einem günstigen Motel. völlig von der langen Fahrt erschöpft mussten sie feststellen, dass die Pool-Zeit schon lange vorbei ist. Also keine Entspannung im Whirlpool? Hier beginnt der American Way of Service.