Turmtalk - Der Podcast für Apotheker

Nichts ist ärgerlicher, als wenn die Apotheke ein unzustellbares Paket zurückbekommt. DHL verspricht, dass eine Sendung, die aufgrund eines Adressproblems unzustellbar geworden ist, mit dem DHL Service Filial-Routing eine zweite Chance erhält, den Empfänger doch noch zu erreichen. Wie das in der Praxis funktioniert und welche Vorteile das Filial-Routing für die Apotheken hat, erklärt Thomas Kempkes, Leiter Partnermanagement Warenversand, Post und Paket bei DHL, im aktuellen Podcast. Außerdem stellt der DHL-Manager auch noch einen neuen Service vor: die Empfängerunterschrift. Mit diesem neuen Service bietet DHL-Geschäftskunden jetzt die Möglichkeit, sendungsindividuell festzulegen, durch wessen Unterschrift die erfolgreiche Zustellung dokumentiert werden soll. Damit ist der Service für alle Branchen relevant, in denen die Einholung einer Empfängerunterschrift erforderlich sein kann, z.B. für nachgelagerte Abrechnungsprozesse.

Der Apothekenmarkt verändert sich, nicht zuletzt durch die Einführung des E-Rezepts. Der bislang gängige Papier-Prozess der Rezeptbearbeitung und -abrechnung des bekannten Muster-16-Rezepts zwischen Apotheken und Krankenkassen ist komplex, zeitaufwendig und durch diverse Medienbrüche bestimmt. Sowohl auf der Seite der Apotheken als auch der Krankenkassen führen extern beauftragte Abrechnungsdienstleister Prüfungen und die Abwicklung der Zahlungsprozesse durch. Deshalb beschäftigt sich der TurmTalk diesmal mit der Frage, wie sich die Abrechnung von E-Rezepten und die Rezeptprüfung effizienter gestalten und Bürokratie in der Apotheke abbauen lässt. Antworten auf diese Frage gibt im aktuellen Mauve Podcast Frank Böhme, Geschäftsführer der Scanacs GmbH. Mit der richtigen Lösung lässt sich die Rezeptprüfung in Echtzeit bewerkstelligen und die Apotheker können zeitnah ihr Abrechnungen rausschicken. Wie das Ganze funktioniert, welche Vorteile die Scanacs-Lösung dem Apotheker im Rahmen der Direktabrechnung noch bietet und wie sie den Apotheker besser vor Retaxierung als im bisherigen Prozess schützt, hören Sie im aktuellen Turmtalk.

Unsere Wirtschaft und unsere Gesellschaft befindet sich im Übergang von der rein analogen Welt in die Welt des Omni-Channels, und davon bleibt die Apotheke vor Ort natürlich nicht unberührt. Sie muss aktuell dieselben Herausforderungen wie auch der Rest des Handels meistern. Für den Digital-Enthusiasten Marc Kriesten, Apotheker der Glückauf Apotheke geht es deshalb darum, über einen Online-Zugang den Kunden jederzeit und an jedem Ort eine niederschwellige Möglichkeit zu bieten, die Apotheke zu erreichen. Dabei spielt es aus seiner Sicht keine Rolle, ob es dann digitale Vorbestell-Systeme sind oder tatsächlich auch ein lokaler Versand - entweder durch einen externen Dienstleister oder durch den eigenen Botendienst. Wichtig ist dabei die Customer Journey und das Nutzererlebnis auf der einen Seite und die gute Anbindung an das Warenwirtschaft auf der anderen Seite, um auch interne Prozesse einfach und vernünftig abbilden zu können. Wie Marc Kriesten diese Herausforderung gelöst hat, hören Sie im aktuellen Podcast #16.

Viele Apotheken betreiben mittlerweile eine Online-Apotheke. Mehr als auf den Preis schauen vielen Kunden auf die Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bei der Lieferung. Um dem schnellen Lieferversprechen gerecht zu werden, kann der Apotheker aus verschiedenen Versanddienstleistern auswählen. Im aktuellen TurmTalk, dem Mauve Podcast für Apothekerinnen und Apotheker, geht es um DHL. Thomas Kempkes, Leiter Partnermanagement, Warenversand, Post und Paket bei DHL spricht im aktuellen Podcast nicht nur über die Philosophie und das Werteversprechen von DHL, sondern stellt auch das umfangreiche Angebot des Logistikers vor. Welche speziellen Services gerade für Apotheken interessant sind und wie die Apotheken davon profitieren können, erfahren sie in dieser TurmTalk Folge.

Glaubt man der jüngsten Analyse der BARMER, dann haben sich die Erwartungen an den Botendienst nicht erfüllt. Nur etwa 7 % der Apotheken haben einen Botendienst statt der erwarteten 20 %. Eine Umfrage unter den Apotheken mit einem Mauve-System lässt allerdings Zweifel an den Zahlen aufkommen. Das ist Grund genug, sich im aktuellen TurmTalk, dem Mauve Podcast für Apothekerinnen und Apotheker, mit dem Thema zu beschäftigen. Seit einigen Jahren ist der Botendienst fester Bestandteil des Kundenservices bei der Dr. Becker Central Apotheke in München. Marcel Becker, Geschäftsführer der apovid GmbH und Mitglied der Geschäftsleitung der Dr. Becker Central Apotheke, stellt im aktuellen Podcast seine ganz eigene Sicht auf die Dinge dar. Auch die Central Apotheke hat einen Blick auf die Kosten. Aber für Marcel Becker steckt mehr dahinter als nur die Frage, ob sich eine Botenfahrt im Hinblick auf die Erstattung durch die KV lohnt. Was er damit meint, das hören Sie im aktuellen Podcast.

“Warum ist ein eigener Apotheken-Onlineshop so wichtig?“ Diese Frage stellt der aktuelle TurmTalk Podcast dem Apotheker Andreas Reerink, der seit 2007 die Globus Apotheke in Hopsten betreibt. Seine klassische Homepage hat Andreas Reerink 2021 durch einen Shop ersetzt, weil der Kunde, im Gegensatz zur klassischen Homepage, die Möglichkeit hat, neben einigen Informationen auch tatsächlich eine Bestellung auszulösen oder sich über das Produktangebot bzw. die Lieferbarkeit eines Medikaments zu informieren. „Und das wird, obwohl wir den Shop noch nicht so aktiv beworben haben, von den Kunden geschätzt und auch genutzt“, freut sich Andreas Reerink über seine Entscheidung. Vor allem schließt sich mit dem Onlineshop für den Apotheker der Kreis bestehend aus einer Vor-Ort-Apotheke, dem Botendienst und der bequemen Online-Bestellmöglichkeit. Der Onlineshop ist dabei das fehlende Puzzlestück, um im Wettbewerb mit den Onlineversendern zu bestehen.

Welche Bedeutung hat die digitale Erreichbarkeit für Apotheken und wie erreicht man diese? Mit dieser Frage beschäftigt sich der TurmTalk Nr. 12 – der Mauve Podcast für Apothekerinnen, Apotheker und deren Mitarbeiter. Susanne Harland, als Qualitätsmanagerin u.a. zuständig für das Portal apo-rot Apotheken, dem derzeit 18 Apotheken angeschlossen sind, erklärt im aktuellen Podcast, warum eine Portallösung für Sie ein idealer Weg für Apotheken ist, Präsenz zu zeigen und wie die teilnehmenden Apotheken davon profitieren können. Nach Ansicht von Susanne Harland bietet ein Portal neben der digitalen Erreichbarkeit den teilnehmenden Apotheken auch ausreichend Möglichkeiten, sich individuell zu präsentieren. Dabei macht sich für die Qualitätsmanagerin allein die Onlinepräsenz schon bezahlbar. Es geht darum, zu zeigen, wofür die Apotheke steht, und den Kunden das gesamte Sortiment der Apotheke präsentieren zu können. So kann er online schon sein Medikament vorbestellen und der Kunde braucht nur einmal in die Apotheke zu kommen, um seine Medikamente abzuholen. Das erspart den Kunden eine Menge Zeit.

Digitale Kundenbindung und digitale Sichtbarkeit sind untrennbar mit einer erfolgreichen Digitalisierung der Apotheke verbunden. Wie Apotheken mit diesen beiden wichtigen Bausteine der Digitalisierung umgehen, war Thema des aktuellen Podcast mit Apotheker Johannes Neukirchen von der Rosen Apotheke in Neuwied. Im aktuellen Podcast erklärt Johannes Neukirchen, welche Bedeutung Social Media, Google und eine eigene Online-Apotheke für die digitale Sichtbarkeit hat und wie er diese Medien zur digitalen Kundenbindung einsetzt. Die hohe Erwartungshaltung der Kunden an Erreichbarkeit und Convenience ist neben dem Bestreben, interne Prozesse zu optimieren bzw. zu automatisieren, wesentlicher Treiber aller Digitalisierungsbestrebungen in der Rosen Apotheke.

In den beiden Podcast Folgen des TurmTalks zum Thema Web Perfomance hat David Peter, Leiter der Shopentwicklung bei Mauve, über die Faktoren gesprochen, die im Rahmen der Web Performance für die Reaktionszeit des Webservers verantwortlich sind. In der aktuellen Folge geht es darum, was passiert, wenn der Server geantwortet hat. Hier spielt vor allem die Schnelligkeit einer Website eine gewichtige Rolle. Sie wird im Wesentlichen beeinflusst von den zu ladenden Inhalten wie Grafiken aber auch externe Skripte wie Trackingpixel. Denn eine Webseite besteht ja nicht nur aus reinem Text. Damit sie anschaulich ist und Besucher zum Verweilen und zum Stöbern animiert, setzt man heutzutage auf schöne Grafiken und stylische Slider. Zu große Bild- und Grafik-Dateien können aber schnell dazu führen, dass der Website-Besucher die schönen Bilder und Grafiken gar nicht sieht, da er die Seite wieder verlassen hat, bevor sie vollständig geladen ist. In welchem Rahmen sich die Bild- und Grafik-Dateien bewegen sollten und wie man sie auf die richtige Größe bringt, erklärt David Peter im aktuellen TurmTalk.

Mit dem TurmTalk  “Wie geht Online-Apotheke mit Stephan Torke” setzt der Mauve Podcast die Reihe der Gespräche mit Apothekern über ihre Online- und Digitalstrategie fort. Erfahren Sie, warum trotz seiner hohen digitalen Affinität für Apotheker Stephan Torke der Apotheken Versandhandel keine Option ist und wie er die Digitalisierung zur Stärkung seiner Vor-Ort-Apotheke nutzt. Dabei  digitalisiert Stephan Torke seine Grund Apotheke nicht auf Teufel komm raus, sondern nur dort, wo es Sinn macht.  Aber auch wenn die digitale Sichtbarkeit heute für Stephan Torke unverzichtbar ist, gibt es für ihn dennoch analoge Prozesse, die durchaus noch ihre Berechtigung – wie beispielsweise persönliche Beratungsleistung haben.

Nach jahrelangem Hickhack ist es seit dem 01.September amtlich. Das E-Rezept wurde endlich eingeführt, allerdings nicht ganz ohne Störgeräusche. Vor allem Datenschützer haben zuletzt erhebliche Bedenken an der Einführung des E-Rezepts geäußert. Im aktuellen TurmTalk, dem Mauve Podcast für Apotheker/innen, erklärt André Scheidtmann, was sich für Patienten und Apotheker jetzt ändert und wie gut Mauve-Kunden für die E-Rezept-Einführung gerüstet sind.

Die Digitalisierung und das damit einhergehende neue Konsumverhalten sorgen für disruptive Veränderungen im Apotheken-Markt. Vor allem die „Vor Ort Apotheken“ müssen sich neu positionieren, weil tradierte Wertschöpfungsketten und Kundenbeziehungen nicht mehr oder nur noch bedingt funktionieren. Im aktuellen TurmTalk unterhalten wir uns mir Malte Uhlendorf, der in Frankfurt die Kissel Apotheke betreibt, über seine Digitalstrategie, wie und wo er seine Apotheke positioniert hat und ob seine Rechnung bisher aufgegangen ist.

Software zu kaufen und zu installieren, ist das eine. Bei der täglichen Anwendung tauchen aber immer wieder einmal Probleme auf, die der Anwender nicht alleine lösen kann oder er sieht sich mit technischen Hürden konfrontiert, für deren Überwindung er Hilfe benötigt. An dieser Stelle kommt der IT-Support ins Spiel.  Mit viel Fingerspitzengefühl und einer hohen fachlichen Kompetenz fungieren die Support-Mitarbeiter in vielen Fällen als Feuerwehr, die hilft, wenn es softwaretechnisch irgendwo brennt. Aber die Aufgaben, die der Support täglich bewältigt, sind vielfältiger als viele glauben. Im aktuellen Podcast erklärt Michael Henneke, Leiter des Supports bei Mauve, wie breit die Aufgabenspanne der Support-Mitarbeiter von Mauve ist und gibt einen Einblick in die Arbeitsweise seiner Abteilung. Das fängt bei der Sichtung nach Eingang einer Meldung über die möglichen Kanäle wie das eigene Ticketsystem und die Mauve-Telefonhotline an und reicht bis zur Projektbegleitung und zu Schulung der Kunden.

In der letzten Folge Shop Performance Teil I hat sich David Peter, Leiter der Shopentwicklung bei Mauve, damit beschäftigt, was die Shop Performance ist und was die Reaktionsgeschwindigkeit eines Webshops beeinflusst. Im aktuellen Podcast Shop Performance Teil II vertieft David Peter das Thema. Was für einen Händler, der in einer Stadt ein Ladengeschäft eröffnen will, die Lage und damit auch die Besucherfrequenz ist, ist für den Onlinehändler der Webserver und dessen Reaktionszeit. Es geht um die Fragen, welche Aufgaben der Webserver hat und wie das Fullpage Caching die Reaktionszeit beeinflussen.

Kunden, die heute im Internet einkaufen, erwarten, dass der Einkauf im Onlineshop zuverlässig und schnell abgewickelt wird – das gilt auch für Online-Apothekenshops. Die Ladezeit von Shopseiten spielt in diesem Zusammenhang für jeden Shopbetreiber – also auch für den Apotheker mit einer Online-Apotheke - eine wichtige Rolle. Wer also nicht will, dass mögliche Interessenten sofort wieder abspringen, weil die Ladezeiten der Webseiten eine gefühlte Ewigkeit dauern, muss für die entsprechende-Geschwindigkeit in seinem Shop sorgen. Was sich hinter dem Begriff Shop Performance verbirgt, was die Ladezeiten beeinflusst und wie man die Performance steigern kann, das erklärt David Peter, Leiter der Shopentwicklung bei Mauve, im aktuellen Podcast.

Ein Ökosystem im wirtschaftlichen Sinne ist ein komplexes Gefüge digitaler und technischer Systeme, das die gesamte Customer Journey von der heute überwiegend digitalen Informationsbeschaffung über den ebenfalls digitalen Kaufprozess, das Online-Payment bis zum After-Sales abbildet. Je mehr sogenannte Digital Customer Touch Points ihm dabei geboten werden, desto größer ist die Möglichkeit einer dauerhaften Kundenbindung. Im aktuellen Podcast erklärt André Glombitza, Vertriebs- und Marketingleiter bei Mauve Software, wie das neu entwickelte Mauve Ökosystem mit seinen digitalen Touch Points nicht nur einen direkten Draht zum Kunden schafft, sondern der Apotheke auch eine einzigartige Möglichkeit bietet, die Kunden an die Apotheke langfristig zu binden. Durch die Verzahnung einer eigenen optionalen Kunden- und Mitarbeiter-App mit dem Mauve ApoShop und dem Mauve System3 kann der Apotheker die Touch Points der Customer Journey komplett abdecken.

Manchmal ist es nicht nur damit getan, Kunden eine technisch ausgereifte erprobte Anwendung zu bieten. Für viele Nutzer ist die Benutzerfreundlichkeit und funktionale Handhabung genauso wichtig. Mit dem Mauve System3 Redesign haben die Mauve Entwickler dem Herzstück der Mauve Online-Lösung eine modernisierte, einheitlichere und aufgeräumte Oberfläche verpasst, die Übersichtlichkeit und Geschwindigkeit steigert und die Funktionalität noch weiter verbessert. Andre Scheidtmann, Leiter der Mauve System3 Entwicklung, stellt im aktuellen Podcast die Highlights vor und erklärt, warum sich die Apotheker/innen auf das Redesign freuen können.

Einer alten Marketing-Weisheit besagt: Nur wer gesehen wird, hat auch eine Chance, etwas zu verkaufen. Eine Möglichkeit, die Sichtbarkeit des eigenen Angebots zu steigern, ist dort zu sein, wo die Kunden sind – nicht immer ganz einfach. Deshalb hat Mauve die Mauve API entwickelt, mit dem  Apotheken einfache und effektive Weise das Ziel erreichen, da zu sein, wo die Kunden sind. Im aktuellen Podcast geht Vertriebs- und Marketingleiter André Glombitza nicht nur auf die Frage ein, warum die Sichtbarkeit der Apotheke so wichtig ist, sondern erläutert an konkreten Beispielen welche neue und ungeahnte Vertriebsmöglichkeiten die Mauve API der Apotheke eröffnet und wie die Apotheke die Mauve-API für ein zielgerichtetes, modernes und zukunftsweisend regionales Marketing nutzen kann, um sich als Marke zu präsentieren und zukunftssicher zu machen.